7/24 İzleme (Monitoring)

Sunucu, ağ, depolama, sanallaştırma ve bulut (AWS, Azure, GCP) altyapınızı 7/24 izliyoruz. Her uyarıyı nöbetteki mühendis inceliyor ve müdahale ediyor; yanlış alarmlar ayıklanıyor, gerçek sorunlar çözülüyor. Aylık performans raporu ve kapasite planlaması da hizmete dahil.

Dört soru yeterli. Uyarıya kim bakıyor: nöbetteki bir mühendis mi, bir e-posta kutusu mu? Müdahale kapsamda mı, yoksa yalnızca bildirim mi? Yanlış alarm nasıl ayıklanıyor; uyarı sayısı bir metrik olarak izleniyor mu? Aylık rapor neyi gösteriyor: erişilebilirlik, olay analizi ve kapasite eğilimi mi, yalnızca grafik mi? Eclit'te uyarıya bakan da müdahale eden de nöbetteki mühendis; kapsam ve müdahale süresi sözleşmede yazılı.

7/24 nöbet için en az üç vardiya, izin ve yedek kadro gerekir; küçük bir ekipte bu, gündüz işini yapan mühendislerin gece de uyanması demektir. Yönetilen NOC'ta nöbet hizmetin parçası; ekibiniz uyarıya değil işe bakar. Altyapıyı kendi ekibinizle işletmek istiyorsanız izleme ve ilk müdahaleyi alıp değişiklik yönetimini kendinizde tutabilirsiniz.

Beş etkene göre: izlenen varlık sayısı, kapsam (yalnızca izleme, ilk müdahale ya da tam operasyon), müdahale süresi taahhüdü, çalışma düzeni (8×5 ya da 7/24) ve raporlama sıklığı. En büyük kalem kapsamdır: yalnızca izleme ile tam operasyon arasındaki fark, nöbette kimin ne yaptığıdır.

Temel altyapı izlemesi günler içinde ayakta oluyor; anlamlı uyarı eşikleri ise haftalar alıyor çünkü neyin normal olduğunun öğrenilmesi gerekiyor. Birinci gün kurulan eşikler kaçınılmaz olarak gürültülü çıkıyor.

Her uyarının bir eylemi olması şartıyla. Kimsenin bir şey yapmadığı uyarı, uyarı değil gürültü; ya eşiği değişiyor ya kaldırılıyor. Uyarı sayısı da bir metrik olarak izleniyor.

Kullanıcının hissettiği şeyi. İşlemci kullanımı bir belirti; asıl ölçülmesi gereken yanıt süresi, hata oranı ve iş işleminin başarıyla tamamlanması. Sunucu sağlıklı görünürken kullanıcı hizmet alamayabiliyor.

Değil, ikisi ayrı hizmet. İzleme uyarıyı üretiyor; müdahale için nöbetçi ekip gerekiyor. Gece açılan ama sabah okunan bir uyarı, izlemenin faydasını büyük ölçüde götürüyor.

Evet. Zabbix, Prometheus, Grafana, PRTG ve üretici araçlarıyla çalışıyoruz. Araç değiştirmek yerine mevcut aracın doğru yapılandırılması genelde daha hızlı sonuç veriyor.