Bakım Hizmetleri (Maintenance Services)
Sistemleriniz yamalı, üretici desteği kapsamında ve çalışır kalsın. Bakım hizmeti yamaları, firmware güncellemelerini, yaşam döngüsü takibini ve planlı bakımları kapsar.
Neler sunuyoruz
Bütün platformlarda işletim sistemi, middleware ve uygulamalar politikaya bağlı olarak otomatik yamalanır. Yamalar, değişiklik yönetiminden geçmiş bakım pencerelerinde devreye alınır.
Bilinen güvenlik açıklarını ortadan kaldırmak ve donanım üreticisi destek kapsamını sağlamak için donanım yazılımı yaşam döngüsü yönetimi.
Satın almadan devreden çıkarmaya kadar donanım ve yazılım varlıklarının görünürlüğü; otomatik yenileme uyarıları ile.
Önceden onaylanmış değişim kontrolleri ve tam geri dönüş (rollback) prosedürleri ile mesai saatleri dışında gerçekleştirilen planlı bakımlar.
Yama durumu, garanti kapsamı, kapasite eğilimleri ve önerileri içeren aylık altyapı sağlık raporları.
Güvenlik riski haline gelmeden önce ömrünü tamamlamış (EOL) donanım ve yazılımların erkenden tespiti ve değişim planlaması.
Nasıl çalışıyor
Her iş aynı beş adımdan geçer: mevcut durumu çıkarırız, hedef modeli tasarlarız, kademeli devreye alırız, işletiriz ve ölçüme göre iyileştiririz.
Tespit
Mevcut durumu çıkarır, açıkları ve başarı ölçütlerini yazılı hale getiririz.
Tasarım
Hedef işletim modelini ve gereken araç zincirini kurgularız.
Devreye alma
Kademeli olarak kurar, yapılandırır ve doğrularız.
İşletim
7/24 yönetim; sözleşmeli müdahale süreleri ve önleyici izleme.
İyileştirme
Metrikler, olaylar ve iş ihtiyacındaki değişime göre sürekli iyileştirme.
Her iş, yazılı SLA ile yürür; iyi niyet beyanı değil, taahhüt.
Sizin stack'inizi bilen adanmış mühendisler. Genel amaçlı bir çağrı merkezi katmanı yok.
İki haftada bir servis değerlendirmesi, üç ayda bir yol haritası güncellemesi.
Bilgi Merkezi
Teknoloji operasyonları ve yönetimi üzerine yazdıklarımızı burada topladık.
Reliability Friday 01: PostgreSQL Replication Lag Nasıl Ölçülür?
3 dk okumaSiber Güvenlik Kanunu Kapsamında mısınız? 15 Kritik Altyapı Sektörü
4 dk okumaBir Şey Kanıtlayan Felaket Kurtarma Testi Nasıl Yapılır?
3 dk okuma01Bakım sözleşmesi neyi kapsıyor?
Planlı kontroller, firmware ve yama güncellemeleri, arıza müdahalesi ve yedek parça tedariki. Kapsam varlık listesine göre yazılıyor; listede olmayan bir cihaz kapsamda değil, bu yüzden envanterin doğruluğu sözleşmenin doğruluğu demek.
02Üretici desteği ile sizin bakımınız arasındaki fark ne?
Üretici desteği donanımın kendisiyle sınırlı ve genelde yalnızca arıza anında devreye giriyor. Bizim bakımımız önleyici tarafı da kapsıyor ve birden fazla üreticiyi tek sözleşmede topluyor; arıza anında kimin arayacağına karar vermek zorunda kalmıyorsunuz.
03Müdahale süresi ne kadar?
Önem derecesine ve lokasyona göre sözleşmede tanımlı. Uzaktan müdahale dakikalar içinde başlıyor; yerinde müdahale gereken durumlarda süre lokasyona göre değişiyor ve ayrıca yazılıyor.
04Garantisi bitmiş donanımı da bakıma alıyor musunuz?
Evet, ama önce risk değerlendirmesi yapılıyor: yedek parça bulunabilirliği, arıza geçmişi ve o sistemin kritikliği. Parça bulunamayacak bir donanımı bakıma almak, kesintiyi geciktirmiyor sadece.
05Bakım raporunda ne yer alıyor?
Yapılan kontroller, bulgular, uygulanan güncellemeler, açılan ve kapanan arızalar ve önerilen eylemler. Öneriler önem sırasına göre veriliyor; hepsinin aynı anda yapılması beklenmiyor.
Nereden başlayacağınızı birlikte çıkaralım
İki hafta içinde neyin çalıştığını, neyin risk taşıdığını ve önceliklendirilmiş bir yol haritasını yazılı veriyoruz.
Görüşme talep edin