Son Kullanıcı Desteği
Çalışanlarınızın her saat hızlı ve yetkin desteğe ihtiyacı var. Servis masamızda kullanıcı bir kayıt numarasıyla değil, çözümle ayrılır.
Neler sunuyoruz
Telefon, e-posta, sohbet ve self-servis portal üzerinden günün her saati destek; hazır metinler okuyan operatörler değil, sertifikalı mühendisler karşılıyor.
Windows, macOS ve Linux cihazlar için imaj yönetimi, konfigürasyon ve donanım sorun giderme dahil olmak üzere uzaktan ve yerinde destek.
Microsoft 365, Google Workspace, ERP sistemleri ve temel iş uygulamalarınız için sorun giderme ve kullanıcı rehberliği.
iOS ve Android kullanan akıllı telefonlar ve tabletler için güvenli kayıt, politika uygulama ve uzaktan silme.
Her öncelik düzeyi için sözleşmeyle garanti edilen yanıt ve çözüm hedefleri; ölçülen süreler raporda yer alır.
Kullanıcının yeni sistemi benimsemesini hızlandıran, tekrar eden talepleri azaltan adım adım başlangıç akışı ve eğitim kaynakları.
Nasıl çalışıyor
Her iş aynı beş adımdan geçer: mevcut durumu çıkarırız, hedef modeli tasarlarız, kademeli devreye alırız, işletiriz ve ölçüme göre iyileştiririz.
Tespit
Mevcut durumu çıkarır, açıkları ve başarı ölçütlerini yazılı hale getiririz.
Tasarım
Hedef işletim modelini ve gereken araç zincirini kurgularız.
Devreye alma
Kademeli olarak kurar, yapılandırır ve doğrularız.
İşletim
7/24 yönetim; sözleşmeli müdahale süreleri ve önleyici izleme.
İyileştirme
Metrikler, olaylar ve iş ihtiyacındaki değişime göre sürekli iyileştirme.
Her iş, yazılı SLA ile yürür; iyi niyet beyanı değil, taahhüt.
Sizin stack'inizi bilen adanmış mühendisler. Genel amaçlı bir çağrı merkezi katmanı yok.
İki haftada bir servis değerlendirmesi, üç ayda bir yol haritası güncellemesi.
Bu hizmette kullandığımız teknolojiler
Bilgi Merkezi
Teknoloji operasyonları ve yönetimi üzerine yazdıklarımızı burada topladık.
01Destek hangi saatlerde veriliyor?
İki model var: 8×5 mesai saatleri ve 7/24 kesintisiz. Hangisinin uygun olduğu, kullanıcılarınızın çalışma düzenine ve bir arızanın mesai dışında ne kadar maliyet ürettiğine göre belirleniyor.
02İlk yanıt ve çözüm süreleri nasıl taahhüt ediliyor?
Talepler önceliğe göre sınıflandırılıyor ve her sınıfın kendi ilk yanıt ve çözüm hedefi sözleşmede yazılı. Ölçülen süreler aylık raporda hedefle yan yana veriliyor; taahhüt yalnızca ölçülüyorsa taahhüttür.
03Kullanıcılarımız talebi nasıl açıyor?
Servis masası portalı, e-posta ve telefon. Üçü de aynı kayda düşüyor, yani kanal değişse bile talebin geçmişi tek yerde duruyor.
04Yerinde destek de veriyor musunuz?
Uzaktan çözülemeyen donanım arızaları ve kurulumlar için evet. Kapsam ve lokasyonlar sözleşmede tanımlanıyor; uzaktan çözüm oranı da raporlanıyor, çünkü o oran yükseldikçe kullanıcı daha az bekliyor.
05Sık tekrarlayan taleplerin kökünü buluyor musunuz?
Evet. Talepler kategori bazında sayılıyor ve tekrar edenler ayrıca ele alınıyor; çoğu zaman kök sebep bir yapılandırma hatası, eksik bir eğitim ya da eskimiş bir cihaz oluyor. Bunu düzeltmek, aynı talebi her ay yeniden çözmekten ucuz.
Nereden başlayacağınızı birlikte çıkaralım
İki hafta içinde neyin çalıştığını, neyin risk taşıdığını ve önceliklendirilmiş bir yol haritasını yazılı veriyoruz.
Görüşme talep edin