Danışmanlık Hizmetleri

Süreç Optimizasyonu (Process Optimisation)

İsrafı ve gereksiz adımları ortadan kaldırıyor, tekrarlayan işleri otomatikleştiriyoruz.

Değerlendirme alın ← Tasarla ve Dönüştür sayfasına dön

Neler sunuyoruz

Süreçlerinizin bugün gerçekte nasıl işlediğini adım adım haritalıyoruz: akış, el değiştirmeler, karar noktaları, süreler ve darboğazlar. İyileştirme bu haritanın üstüne kurulur.
Süreçlerinizdeki israfı, tekrar eden işleri ve değer katmayan faaliyetleri belirlemek için Yalın (Lean) ve Altı Sigma (Six Sigma) yöntemlerini uyguluyor; her sorun için kök neden analizi yapıyoruz.
Süreçleri sadelik, hız ve otomasyon potansiyeline göre yeniden tasarlıyoruz. Hedef durum haritası, iyileştirme KPI'ları ve yatırım gerekçesinin sayılarla ortaya konmasıyla birlikte çıkıyor.
Basit makro tabanlı otomasyondan Power Automate iş akışlarına ve tam Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) kurulumuna kadar otomasyon fırsatlarını belirliyor ve hayata geçiriyoruz.
Süreç optimizasyonu ancak insanlar çalışma şeklini değiştirdiğinde işe yarıyor. Yeni süreçlerin benimsenmesini ve sürdürülebilirliğini sağlamak için yapılandırılmış adaptasyon programları tasarlıyor ve yönetiyoruz.
Süreç KPI'larını tanımlıyor, ölçüm mekanizmalarını kuruyor ve düzenli performans inceleme döngüleri oluşturuyor; iyileştirmelerin sürdürülebilir olduğundan ve üzerine sürekli yeni değerler eklendiğinden güvence altına alıyoruz.

İşletim mimarisi

Nasıl çalışıyor

Her iş aynı beş adımdan geçer: mevcut durumu çıkarırız, hedef modeli tasarlarız, kademeli devreye alırız, işletiriz ve ölçüme göre iyileştiririz.

Tespit

Mevcut durumu çıkarır, açıkları ve başarı ölçütlerini yazılı hale getiririz.

Tasarım

Hedef işletim modelini ve gereken araç zincirini kurgularız.

Devreye alma

Kademeli olarak kurar, yapılandırır ve doğrularız.

İşletim

7/24 yönetim; sözleşmeli müdahale süreleri ve önleyici izleme.

İyileştirme

Metrikler, olaylar ve iş ihtiyacındaki değişime göre sürekli iyileştirme.

Sözleşmeli servis seviyesi

Her iş, yazılı SLA ile yürür; iyi niyet beyanı değil, taahhüt.

Mühendis yürütür

Sizin stack'inizi bilen adanmış mühendisler. Genel amaçlı bir çağrı merkezi katmanı yok.

Sürekli iyileştirme

İki haftada bir servis değerlendirmesi, üç ayda bir yol haritası güncellemesi.

Bilgi Merkezi

Teknoloji operasyonları ve yönetimi üzerine yazdıklarımızı burada topladık.

Tümünü Gör →

Rehber

01Süreç iyileştirme nereden başlıyor?

Sürecin gerçekte nasıl yürüdüğünü çıkarmakla; anlatıldığı gibi değil. Bu ikisi hemen her kurumda farklı çıkıyor ve fark, iyileştirmenin asıl fırsatı olduğu yer.

02Neyi ölçüyorsunuz?

Uçtan uca süre, bekleme süresi, elden ele geçiş sayısı, yeniden işleme oranı ve otomasyon oranı. Bunların içinde en anlamlısı bekleme: çoğu süreçte geçen sürenin büyük kısmı işlem değil bekleme.

03Otomasyon her zaman doğru cevap mı?

Hayır. Bazen doğru cevap adımı tamamen kaldırmak. Gereksiz bir onayı otomatikleştirmek, gereksiz onayı hızlandırıyor sadece. Önce sadeleştirme, sonra otomasyon.

04Çalışanlar iş kaybı endişesi duyar mı?

Duyabiliyor ve bu açıkça konuşulmalı. Deneyimimizde çıkan sonuç genelde iş kaybı değil işin değişmesi; elle veri girişi yerine istisna yönetimi. Bunun baştan söylenmesi, süreç verisi toplarken dürüst bilgi almanın da şartı.

05Kazanımı nasıl kanıtlıyoruz?

Başlangıç ölçümüyle. İyileştirme öncesi rakam alınmadıysa sonrasında iyileşme iddia edilemiyor. Ölçüm aynı yöntemle tekrarlanıyor ve fark raporlanıyor.

Nereden başlayacağınızı birlikte çıkaralım

İki hafta içinde neyin çalıştığını, neyin risk taşıdığını ve önceliklendirilmiş bir yol haritasını yazılı veriyoruz.

Görüşme talep edin