Servis Masası Hizmetleri
Şirketler günlük işlemlerinin aksamaması, IT altyapılarının kontrolü ve yaşanılan problemlere hızlı müdahale için çalışanlara ihtiyaç duyarlar. Eclit 200’den fazla yetkin teknik çalışanı ve son kullanıcı bilgisayarlarındaki takip yazılımları sayesinde problemleri oluşmadan tespit edip çözmek için şirketlere servis masası hizmeti sağlıyor.
Servis Masası Hizmetleri
Şirketler günlük işlemlerinin aksamaması, IT altyapılarının kontrolü ve yaşanılan problemlere hızlı müdahale için çalışanlara ihtiyaç duyarlar. Eclit 200’den fazla yetkin teknik çalışanı ve son kullanıcı bilgisayarlarındaki takip yazılımları sayesinde problemleri oluşmadan tespit edip çözmek için şirketlere servis masası hizmeti sağlıyor.
Kurumlar günlük işlemlerinin aksamaması, bilgi teknolojileri altyapılarının kontrolü ve yaşanılan problemlere hızlı müdahale için çalışanlara ihtiyaç duyarlar. Eclit 200’den fazla yetkin teknik çalışanı ve son kullanıcı bilgisayarlarındaki takip yazılımları sayesinde problemleri oluşmadan tespit edip çözmek için kurumlara servis masası hizmeti sağlıyor.
7/24 Destek
Şirketler için kritik olan süreçlerin sorunsuz işlemesi, günün her saati önem arz eder. Eclit Servis Masası, bu ihtiyaca yönelik olarak 7/24 hizmet sunarak, şirketlerin teknik problemleriyle başa çıkmasına yardımcı olur. Mesai saatleri sonrası ve hafta sonlarını da kapsayan bu kesintisiz destek, şirketlerin iş süreçlerini güvende tutmasını sağlar.
Profesyonel Uzmanlar
Eclit Servis Masası ile şirketler, geniş bir uzmanlık havuzuna ve zengin deneyime erişim imkanı bulur. Bu sayede, karşılaştıkları her türlü zorluğa karşı daha etkili çözümler geliştirebilir, teknik problemleri hızla aşabilir ve iş süreçlerini daha verimli bir hale getirebilirler. Eclit Servis Masası, şirketlerin büyümesine ve değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamak için gereken uzmanlık ve kaynakları sunar.
Eclit, destek yanıt süreleri ve talep kapatma oranları gibi birçok ölçümü ve sorumluluklarını hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) dahilinde şeffaf şekilde taahhüt eder.
Düşen Maliyetler
Eclit Servis Masası sayesinde şirketler yalnızca ihtiyacınız olan hizmet düzeyi için kaynak ayırır. İhtiyacın artması durumunda ek kaynaklara kolayca ulaşma imkanı sağlar.
Süreç İyileştirmeleri
Tüm kayıtlar düzenli analiz edilir. Problemler tespit edilir ve çözüm önerileriyle birlikte raporlanır. Böylece problemler kurumun genelini etkilemeden, geçici değil kalıcı şekilde çözülür.
Sıkça Sorulan Sorular
Servis masası hizmeti nedir?
Servis masası hizmeti, kullanıcıların IT ile ilgili sorunlarını çözmek, teknik destek sağlamak ve hizmet taleplerini yönetmek için kurulan merkezi bir destek birimidir. Kullanıcıların sorunları, talepleri ve soruları kayıt altına alınır, izlenir ve çözüme kavuşturulur.
Servis masası hizmetlerinin temel işlevleri nelerdir?
Temel işlevler arasında olay yönetimi, problem yönetimi, değişiklik yönetimi, hizmet isteği yönetimi ve kullanıcı bilgilendirme yer alır. Ayrıca, kullanıcı memnuniyetini artırmak için proaktif destek ve sürekli iyileştirme çalışmaları da yürütülür.
Servis masası hizmetlerinde SLA nedir ve neden önemlidir?
SLA (Hizmet Düzeyi Anlaşması), bir hizmet sağlayıcı ile müşteri arasında anlaşmaya varılan hizmet performansı ve kalite düzeylerini tanımlar. SLA’lar, servis masası hizmetlerinde sorunların ne kadar sürede çözüleceği, yanıt süreleri ve diğer performans ölçütlerini belirler. Bu, hizmet kalitesinin izlenmesi ve iyileştirilmesi için önemlidir.
Servis Masası Hizmetleri nasıl çalışır?
- Kullanıcı sorunu bildirir: Kullanıcı, telefon, e-posta, web portalı veya mobil uygulama gibi çeşitli kanallardan sorunu bildirebilir.
- Servis masası teknisyeni sorunu kaydeder: Servis masası teknisyeni, kullanıcının sorununu ve iletişim bilgilerini kaydeder.
- Sorun önceliklendirilir: Sorun, acil durumuna ve etkisine göre önceliklendirilir.
- Teknik destek sağlanır: Servis masası teknisyeni, sorunu çözmek için kullanıcıya uzaktan veya yerinde destek sağlar.
- Sorun çözülür: Sorun çözüldükten sonra, kullanıcıya bildirilir ve geri bildirim istenir.
Servis Masası Hizmetleri türleri nelerdir?
- Yerinde Servis Masası Hizmetleri: Teknikerler, sorunları çözmek için kullanıcının lokasyonuna gider.
- Uzaktan Servis Masası Hizmetleri: Teknikerler, sorunu çözmek için telefon, e-posta veya uzaktan erişim yazılımı gibi araçları kullanır.
- Hibrit Servis Masası Hizmetleri: Hem yerinde hem de uzaktan destek sunar.
