Turizm sektörü de bütün sektörler gibi dijital dönüşümün etkisi ile hızla değişmektedir. Müşterilerin rezervasyon yapmasından işletmelerin müşteri bilgilerini saklamasına kadar çeşitli ve farklı bir çok süreç artık dijital dönüşümün etkisinde kalarak dijital araçlar ve sistemler üzerinden yürütülmektedir. Fakat günümüzde işletmelerin tümü, dijital dönüşüm süreçlerine %100 uyum sağlayabilmiş değil. Dijital dönüşüm sürecine başladıklarında bazı sorunlarla karşılaşıyorlar. Bu yazımızda turizm sektöründe karşılaşılan en büyük 5 IT sorununu inceleyeceğiz…
Sorun 1: Entegrasyon Eksikliği ve Veri Uyumsuzluğu
Turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmeler farklı operasyonlar için farklı sistemler kullanmaktadır: Rezervasyon, CRM, ödeme, envanter gibi birçok farklı veri için farklı yazılım sistemler bulunmaktadır. Bu yazılım sistemlerinin birbiri ile entegre olarak çalışmaması ise veri uyumsuzluğu ve eksik veriler gibi sorunlara yol açar. Örneğin: Rezervasyonunu ve ödemesini tamamlamış bir müşterinin verilerinde uyumsuzluk olması muhasebe süreçlerinş olumsuz etkileyebilir ve yıl sonu raporlarında sorunlara yol açar.
Sorun 2: Siber Güvenlik ve Kişisel Verilerin Korunması
Turizm sektöründeki işletmeler işlerinin ihtiyaçları gereği müşterilerin kritik bilgilerine saahip olurlar. Rezervasyon işlemleri sırasında toplanan ad, soyad, pasaport bilgisi, kimlik bilgisi veya kredi kartı bilgileri bunlardan sadece birkaçıdır. Bu bilgilerin siber saldırı veya güvenlik açıkları sırasında açığa çıkması sadece müşterinin perspektifinden bir sorun değildir. Kritik bilgilerin çalınması müşterilerin firmaya olan güvenini sarsar ve itibarını düşürür, ayrıca yasal sorunlara da yol açarak işletmenize maddi olarak zarara sokar. Bu nedenlerle, işletmelerde kişisel verilerin korunması kritik bir konudur.
Gerçek Örnekler:
- Amerikalı Ceasers Entertainment Otelleri’nin müşteri sadakat bilgilerinin çalınması sonucu 15 milyon dolar fidye ödemesi gerekti.
- Marriott, 339 milyondan fazla tüketici verilerine erişildiği iddiası ile 52 milyon dolar para cezasına maruz bırakıldı.
Sorun 3: Dijitalleşme ve Nitelikli Personel Eksikliği
Dijitalleşme ile gelen yeni yetkinlikleri personellerinizin de edinmesi çok önemli. Kurduğunuz yeni ve dijital sistemlerden en iyi verimi almanız için çalışanlarınız bu sistemleri nasıl en iyi şekilde kullanacağını bilmeliler. Çalışanlarınızın sistem üzerinde yaptığı hatalar, sistemlerin durmasına ve verilerin kaybolmasına neden olabilir. Bu nedenle çalışanların yazılımlar hakkındaki bilgilerini güncel tutmak müşteri memnuniyetini sağlamak açısından çok önemlidi. Özellikle sürekli eğitimler ile çalışanların bilgileri güncel tutularak dijital araçları sorunsuz kullanmaları sağlanabilir.
Sorun 4: Teknolojik Yatırımların Maliyeti ve Geri Dönüş Süresi
Dijital dönüşümün önündeki engellerden biri de dijitalleşmenin ve teknolojik yatırımların yüksek maliyetidir. Güncel yazılımlar bulmak ve bu yazılımları control edip sorunlarını çözebilecek bir ekip kurmak özellikle küçük işletmeler için yüksek maliyetlidir. Fakat teknolojik yatırımlar anlık olarak yüksek maliyetli gözükse bile uzun dönem yatırımlar olarak düşünülmelidir.
Sorun 5: Dijitalleşmenin Rehberlik ve Müşteri İlişkilerine Etkisi
IT uygulamalarının artması sektördeki verimliliği ve operasyonlardaki hızı arttırsa da müşteri ilişkilerinde doğru bir şekilde konumlandırmak önemli hâle geliyor. Özellikle yapay zeka asistanlarının müşteri deneyiminin artan bir parçası olması müşteri menuniyetinin dijital süreçler ile entegre olmasına neden oluyor. Yapay zekanın özellikle farklı isteklere hakimiyeti ve müşterilerin duygularına ne kadar dokunabildiği konuları soru işaretlerini de beraberinde getiriyor.
Zendesk 2025 yılı 59 AI müşteri hizmetleri istatistiği verilerine göre:
- CX liderlerinin %70’i, üretken yapay zekanın kuruluşların müşteri deneyimlerini yeniden değerlendirmelerine yol açtığını söylüyor.
- CX liderlerinin %70’i, iki yıl içinde üretken yapay zekayı birçok müşteri temas noktasına entegre etmeyi planlıyor.
Turizm sektöründeki bu beş büyük IT sorununu çözmek müşteri ile iç içe olan bu sektörde dijitalleşmede başarıya adım adım yaklaşmakla eş değerdir. Bu 5 IT sorununun getirdiği karmaşa, maddi zarar ve itibar kaybı; işletmenizin hizmet sunma kabiliyetini sekteye uğratabilir. Ancak doğru yazılımlara yapılan bilinçli yatırımlar ile dijitalleşmenin ve dijital uygulamaların avantajlarını işletmenizde verimli bir biçimde kullanabilirsiniz. Bu nedenle, IT’ye yatırımları uzun dönem yatırımlar olarak görmek ve bilinçli olmak çok önemli.
Eğer işletmenizde dijitalleşme çözümleri ile ilgileniyorsanız bize ulaşabilirsiniz!
